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Procédure de réclamation

Version du 4 novembre 2026. Comment signaler un problème : support intégré, litige marketplace, signalement d'un contenu, délais de traitement et escalade.

1. Les bons canaux, selon le problème

• un problème de compte, de cotisation ou d'utilisation : le support intégré (bulle de discussion en bas de l'écran) ;
• un problème de commande marketplace (produit non conforme, non reçu) : d'abord la messagerie avec le vendeur, puis le bouton « Ouvrir un litige » sur la page de la commande ;
• un contenu illicite ou inapproprié (annonce, avis, message) : la fonction « Signaler » sur le contenu concerné ;
• vos données personnelles : la demande se fait via le support intégré (cf. politique de confidentialité).

2. Traitement

Toute réclamation est horodatée et tracée. Accusé de traitement et réponse de première intention : [À COMPLÉTER — délai, ex. 48 heures ouvrées]. Résolution complète : [À COMPLÉTER — délai cible, ex. 30 jours au plus].

Pour les litiges marketplace, le vendeur est invité à répondre, puis l'équipe de la plateforme tranche avec motivation écrite, notifiée aux deux parties dans l'application.

3. Escalade

Si une réclamation reste sans réponse satisfaisante, elle peut être escaladée par e-mail à read.archicorp@gmail.com en rappelant la référence de la demande initiale.

Pour les données personnelles, l'autorité béninoise de protection des données peut être saisie en dernier recours.

4. Bonne foi

Les réclamations de mauvaise foi (dénigrement, demandes répétitives sans fondement) peuvent entraîner la limitation du recours aux canaux de support.